重要通知

用声音传递文明、携手共迎十四运

作者:电子公司 发表日期:2020-09-14 09:38

 

中华人民共和国第十四届运动会将于2021年于陕西省举办,第十四届运动会运动会会徽取向传统礼天玉璧,中心部分为宝塔山、延水河、和五孔窑洞,他们是中国革命的灯塔。表达全国人民在中国共产党领导下迎接中华民子伟大复兴道路任何挑战坚强意志。环形部分将玉璧纹饰幻化成田径、球类、游泳三个项目人形,体现全民运动的理念,站时全国人民万众一心、团结向上、奋力拼搏、逐梦圆梦、为中华民族伟大复兴的精神风貌,会徽以黄、绿、蓝、紫、红为主色调,其中黄色象征黄土高天,红色象征革命圣地,绿色象征生态文明,蓝色象征现代科技,紫色象征文化魅力。呈现中华民族伟大复兴的深厚历史渊源和广泛现实基础。
2021年陕西将举办全国第十四届运动会,届时全国各地的运动健儿与全国游客朋友们将会驰骋三秦大地,游览雁塔晨钟、骊山晚照、太白积雪、曲江流饮等人文景观。为进一步传递文明展现陕西交通人文明风貌为全国来陕四方宾客,陕西ETC客服中心组织开展“真诚沟通、传递文明”活动。
培养服务意识
ETC日常工作中难免会遇到通行费争议,黑名单问题等纠纷,有时候客户因为着急使用产生急躁,上火导致对客服人员不友好,有时甚至会发生客户人员与客户争吵的情况。陕西ETC客服中心组织开展多批次、常态化培训,培养ETC客服人员服务意识。对态度不友好的客户首先对客户表示理解,客户对有些政策不是很了解,认为ETC存在多扣费,乱扣费的现象,从而引发不满情绪。其次耐心沟通详细询问客户问题,通过查询客户实际通行路径等讲解最新收费政策,从而解决客户质疑与实际问题。最后要提高思想认识陕西ETC客服工作的本质“真诚沟通、用心服务”,树立客户至上的服务意识。
强化业务学习
随着2020年1月1日全国高速公路联网ETC电子不停车收费系统的普及,陕西省ETC的大力普及同时ETC客户服务工作也在稳步推进,96166陕西ETC客户服务热线与全国95022 ETC服务监督热线接听逐步建立统一服务标准、服务规范、服务流程、实时解答客户咨询。常态化与动态化结合进行话务、工单质检找出平时工作中存在的薄弱环节,从而堵漏洞、补短板、强弱项。线上培训、线下考核相结合的方式,强化每一名客服人员的业务技能,为今后更好的为客户提供服务打下坚实的基础。
携手传递文明

作为陕西ETC客服,每一次与客户的沟通也都代表着陕西交通服务行业的整体水平。从西安创建文明城市的复审,到陕西提出文明交通、绿色出行口号。陕西ETC客服结合自身工作优势,通过声音的魅力全体客服更好的诠释在交通服务中的文明沟通,用真诚的沟通向客户传递文明的信号,用实际行动为陕西文明交通、绿色出行贡献后勤保障的力量,用最优质最贴心最文明的服务在全国第十四届运动会召开之时为五湖四海的宾客以及全国的ETC客户保驾护航。
  文明表现在言语,每一句话都令人温暖和亲和;文明驻存心里,每一个善念都富含爱心和善意;文明始于足下,每一步都应该扎实稳重。在此我们呼吁从交通的管理者,交通的服务者到交通的参与者一起携起手来共同传递文明,为陕西省举办第十届全国运动会精神文明建设添砖加瓦!

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