重要通知

陕西ETC客服中心组织开展“三秦通大讲堂”之普通话知识及运用知识讲座

作者: 发表日期:2020-11-19 09:50

     为规范使用标准普通话,提升客服人员沟通准确性和有效性,打造陕西ETC“用心服务、温暖服务”良好形象。11月17日下午15点,陕西ETC客服中心举办“三秦通大讲堂”知识讲座,邀请陕西师范大学优秀骨干李梅老师讲授普通话知识及运用。
此次培训,采取PPT课件与线上培训(QQ直播)形式,培训对象包括95022&96166省级ETC客服人员和陕西高速公路ETC发行服务网点工作人员。会上,授课老师结合ETC客服行业工作特点,围绕《普通话语言艺术与技巧—“会说话”与“说好话”》进行全面细致讲解,深入浅出,通俗易懂。同时现场还利用客服人员语音服务用语标准、回访礼仪标准等进行一对一训练、点评指导,使客服能更好的发现日常工作中的方言硬伤,体会语言的强与弱、虚与实、轻与重带来的不同效果。整个培训过程生动有趣,大家纷纷举手提问咨询日常工作中遇到的发音难点和困惑。
    此次培训,现场参训人员都表示受益匪浅,通过培训基本掌握了普通话标准发音技巧,同时也提升了对普通话使用认知,大家纷纷表态要将培训所学到的经验运用到实际客服工作中,为陕西ETC规范化服务打下良好基础。

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